КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЫНКА IP-ТЕЛЕФОНИИ

1. В сегменте корпоративной голосовой связи Россия отстает от развитых стран примерно на 1-3 года – и нагонит уровень запада не ранее 2011-2012 гг.
2. В 2009 году на Западе услуги IP-телефонии применялись в 60% компаний, в России – в 39% организаций
3. По итогам 2009-го соотношение традиционной и IP-телефонии составило 55/45
4. В Москве 10% организаций сократили затраты на дальнюю связь, из них 43% перешли на IP-технологи
5. В среднем сотрудник компании тратит до 90% времени на местные вызовы, 7% - междугородние и 3% - международные
6. Посредством VoIP в 2009-м в среднем было совершено 30% международных вызовов, 25% междугородних и 5% местных звонков

Рисунок 1. Способы сокращения затрат на связь московскими компаниями в 2009 году

В целом же чуть более половины московских организаций перешли на более дешёвые технологии организации услуг междугородней и международной связи – в том числе IP-телефонию. Смену тарифного плана выбрали 38% опрошенных представителей компаний, 22% - сменили оператора на более экономичного.

ПЕРСПЕКТИВЫ ВНЕДРЕНИЯ IP-ТЕЛЕФОНИИ В РФ И ЕЁ СТОИМОСТЬ

На распространение IP-телефонии в немалой степени влияет размер компании и, соответственно, потребность в экономии. К примеру, представители малого бизнеса из соображений экономии нередко соглашаются на применение "кустарных" или бесплатных решений, что сильно сказывается на качестве и производительности. Впрочем, варианты есть и для них – например, решения, реализованные по принципу IP-Centrex или SaaS и PaaS (Software и Platform as a Service, соответственно). Их реализация позволяет минимизировать капитальные затраты компании на приобретение оборудования и/или программного обеспечения. Это достигается путем установки лишь терминалов–компьютеров и IP-телефонов. В такой схеме все современные функциональные возможности терминалы получают от оператора связи и он оплачивается по мере использования. Малая распространённость такого решения связана с низкой информированностью компаний.

Что же касается полностью бесплатных решений, то практически ни одна из компаний сегодня, за исключением некоторых представителей малого бизнеса, не доверяет организацию корпоративной связи бесплатным решениям (Gizmo, Sipnet и прочие бюджетные VoIP-продукты). Единственное исключение – Skype, однако и его использование практически всегда является инициативой сотрудников, а не компании. Крупные же компании выбирают качественную и надежную связь для ведения эффективного бизнеса – например, услугу IP VPN (построение частных виртуальных сетей). Помимо объединения региональных подразделений и территориально удаленных филиалов компании в единую защищенную корпоративную сеть, она позволяет, в частности, организовать телефонную связь между офисами в различных городах с единой нумерацией и условно-бесплатным трафиком внутри сети.

Впрочем, то, что IP-телефония непременно дешевле, оспаривает исследование CNews Analytics: организация IP-телефонии в корпоративном секторе может потребовать использования выделенного канала доступа в интернет с достаточной скоростью для обеспечения достойного качества связи. И стоимость услуг в этом случае будет зависеть от рода деятельности компании и используемых междугородних и международных направлений. Если организация работает в одном регионе, ее расходы на междугороднюю связь в среднем составляют 10 - 15 тыс. рублей в месяц. У компаний с большой сетью офисов ежемесячный расход трафика головного офиса возрастает, т.к. к нему добавляется не только внутризоновый, но и междугородний трафик. Иными словами, в случае использования IP-телефонии стоимость услуги может оказаться равноценна или дороже МГ/МН, а при соотношении "цена/качество" все преимущества IP-телефонии будут нивелированы.

Серьезно сэкономить (по оценкам компании «Арктел», до 80%) можно в случае, если направления вызовов будут заранее неизвестны или если же компания будет покрывать своими расходами на МГ/МН связь стоимость канала. В среднем же, по наблюдениям представителей Cisco, обычно сотрудник компании тратит до 90% времени на местные вызовы, 7% - междугородние и 3% - международные.

Рисунок 2. Степень проникновения IP-телефонии на примере VoIP, 2009

Итого в местных звонках распространения VoIP минимально, тогда как в междугородней связи в 2009 году их доля достигла одной четвёртой, а в доле международных звонков на долю IP-телефонии пришлось чуть менее трети всех коммуникаций. Впрочем, экономическая нестабильность и здесь внесла свои коррективы. С кризисом руководство многих компаний потребовало ввести лимиты использования не только на мобильную, но и на МГ/МН связь сотрудников. Стали организовываться межофисные VoIP-коммуникации, а Skype и ему подобные продукты получили скачкообразный рост новых абонентов. Впрочем, до межофисных IP-коммуникаций отечественным фирмам ещё необходимо дорасти – нарастить операционной эффективности бизнеса, т.е. выполнения привычных бизнес-функций быстрее и результативнее. Впрочем, на сегодняшний день, VoIP это не единственный, но самый перспективный путь развития корпоративных коммуникаций.

В ближайшие годы, по мнению аналитиков, основными драйверами роста IP-телефонии в корпоративном секторе должны стать выгоды экономического характера. Причём это и прямые выгоды – сокращение расходов на МГ/МН связь (например, за счет SIP-транкинга), уменьшение роуминговых затрат при слиянии стационарной и мобильной связи и снижение доли эксплуатационных затрат, и косвенные. В частности, к последним относятся внедрение универсальных коммуникаций (UC), рост производительности труда, сокращение текучести кадров за счет перевода сотрудников на надомную работу.

Впрочем, в компаниях малого бизнеса и прочих предприятиях без строгих требований к информационной безопасности продолжится активное использование бесплатных программ для VoIP по типу Skype. А вот в более серьезных случаях заказчикам потребуются "закрытые" внутрикорпоративные решения. Соответственно, в этом направлении ожидается рост числа проектов по внедрению систем UC от ведущих вендоров.